先锋行为二：管理费由消费者说了算

      先锋理念：家装是“过程”产品，在这个“过程”中，不管客户是否对服务质量满意，工程管理费一分不少照缴。这很难让客户产生口碑效应。管理费多少应该和客户的满意度成正比，由客户根据满意度而定。

      为了让客户觉得管理费花得值，陈孝伟采取了一种很“极端”的方式：由客户对设计、施工、服务进行打分，根据打分情况支付管理费用。“如果客户对九鼎日盛的服务不满意，我们一方面会立即整改，一方面会退还给客户相应的管理费用，相应的公司损失由造成客户不满意的员工承担”。这种“压迫”员工取悦客户的方式，在其他装饰公司看来，是“疯”了。陈孝伟说，只要利于提升客户满意度，让装修真正成为一种享受而不是对客户的折磨，再“疯”的事，他都干得出来。

      实际上，陈孝伟已经做过几件在业内看来疯狂却受客户欢迎的事：比如每年交了一笔钱给市消委作为先行赔付基金，如果客户遇到装修问题一时解决不了，启动这笔基金先赔给消费者再说。又比如，如果给客户提供的装修环保不达标，九鼎日盛全额赔付。

      先锋行为三：家居饰品面向全球采购

      先锋理念：家居软装饰市场前景肯定广阔。但为什么重庆这块市场特别是中高端软装市场需求好像不明显？是因为没有给客户提供好的产品，好的服务。

      位于渝中区七星岗家佳喜

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